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据鹰潭交警：

三大专项行动

4月18日，鹰潭市公安局交警支队直属大队事故处理中队依托“多元调解”机制，成功化解一起长达九个月的损害赔偿纠纷，取得了良好的法律效果和社会效果。

2022年7月25日，葛某驾驶小型轿车与彭某发生交通事故，造成彭某两处骨折和多处软组织挫伤。经调查，交警部门依法认定葛某承担本次事故的全部责任。后续的民事赔偿调解过程中，年过七旬的彭某因伤行动不便，自行到队处理时虽有事故处理民辅警帮助其上下楼梯，但举步艰难，使彭某深感忧心和困扰。

考虑到彭某的实际情况，主办民警曾乐怡随即向事故处理中队负责人吴国亮汇报，启动了“多元调解”机制，在服务方式上“靠前一步”，主动前往彭某的家中，语气亲和，耐心细致的为彭某讲解有关事故责任和赔偿方面的法律、法规，帮助其清晰地了解交通事故损害赔偿的有关标准。其间，葛某与彭某在损害程度和赔偿金额上产生了较大争议，彭某要求葛某赔偿10万元，而葛某则希望按照保险理赔金额赔付，两方长时间僵持不下，矛盾凸显。经多次组织，现阶段调解工作以彭某提出伤情治疗鉴定而暂停。

2023年4月18日下午，在事故民警持续沟通和帮助的基础上，邀约葛某、彭某以及车辆投保的太平洋保险公司，按照伤者的住址，采取“走出去”的方式，就近选择太平洋保险公司会议室作为调解场所。调解过程中，保险公司以彭某的伤情治疗鉴定报告为参考，向葛某、彭某提供赔偿计算标准；事故处理民警则通过舒缓双方当事人的情绪，放慢节奏，将法理、情理和关怀融入到调解当中，引导彭某树立正确的法律意识和金钱观，不纵容漫天要价，也不支持不管不顾。

通过近三个小时的细致调解，葛某、彭某签订了民事赔偿协议书，一起持续9个多月的损害矛盾纠纷就此圆满化解。

图/文：事故处理中队 吴仟

编辑：邱莉红 审稿：邹嘉 核发：朱海玮

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