中宏网河南5月4日电 5月4日是“五一”小长假节后第一个工作日，郑州市各政务服务中心窗口工作人员状态如何？群众办事是否顺利？

中宏网河南《营商陪办》暗访组分赴郑州市政务服务中心、金水区政务服务中心、中原区政务服务中心、自贸区郑州片区综合服务中心、管城区政务服务中心、惠济区政务服务中心和二七区政务服务中心等7个办事大厅暗访。

(资料图片仅供参考)

金水区政务服务中心

“金小二”大厅“穿针引线”

上午9时，暗访组工作人员抵达位于郑州市金水区三全路香山路交叉口的金水区政务服务办事大厅。

办事群众排队取号

“您好！请问您要办理什么业务？”暗访组工作人员刚走进办事大厅，一名身穿“金小二”红马甲的工作人员就主动迎了上来，询问有什么需要帮助。

暗访组工作人员注意到，大厅里窗明几净、秩序井然，前来办事的群众络绎不绝；各服务窗口工作人员全部在岗在位，或操作电脑办理业务，或为群众答疑解惑，或整理资料；身穿红马甲的“金小二”在大厅里为企业和群众“穿针引线”。

“我是来办理社保业务的，原以为需要排队等待一段时间，没想到几分钟就办完了。”顺利办妥社保业务的李女士说。

在该办事大厅二楼不动产专区，各窗口工作人员都已投入到工作状态中，不少市民井然有序地排队办理业务。办完业务的聂先生说：“工作人员很热情，耐心解答我的问题，今天业务办理得很顺利。”

值得一提的是，“五一”假期期间，金水区政务服务办事大厅对公积金、公安车驾管、公安出入境、社保医保、房屋交易和不动产登记等部分便民高频业务正常开放办理，方便市民就近办事。

自助服务区

暗访组工作人员注意到，为有效解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，金水区政务服务中心还开辟了24小时自助服务专区，涵盖了税务、社保、不动产、公安（出入境、治安）、住房公积金、综合政务、绿城通等类型，全面实现群众办事“随时办”。开设了“办不成事”反映窗口，但截至暗访组工作人员当天上午10时离开，也未见有群众到该窗口反映问题。

前来办事的郑先生说：“现在‘最多跑一次’、在一个窗口就能办完业务。”

中原区政务服务中心

“小原帮办”有问有答引导办

上午8时30分，暗访组工作人员到达中原区政务服务中心时发现，已有办事群众在大厅门口等候。上午9时，大厅开门，暗访组工作人员与办事群众一起排队进入大厅。

市民排队进入大厅

在办事大厅，暗访组工作人员看到，各办事窗口已井然有序地开展服务工作。

据了解，为方便企业和群众办事，中原区政务服务中心推出了“小原帮办”政务服务品牌。在“小原帮办”工作人员的指导下，暗访组工作人员亲身体验了企业开办的业务流程。

局部办事窗口

针对办理过程中的疑问，“小原帮办”工作人员都能做到有问即答、有答尽详，并指导说明接下来会涉及的业务及办理窗口。

暗访组工作人员注意到，为方便群众高效办事，中原区政务服务中心针对高频事项，设置了多个“一件事”网上办理二维码，涉及企业开办等事项均可以扫码办理。

管城回族区政务服务中心

5号综合受理窗口半小时取号142人

上午8时55分，暗访组工作人员来到管城回族区政务服务中心，看到有办事群众陆陆续续进入办事大厅，一位志愿者站在门口的总索引台旁为办事群众指引方向。

暗访组工作人员现场观察发现，5号综合受理窗口当仁不让成为“第一热门”窗口，其次车驾管、社保、医保、公积金等窗口人流量也不少。

上午9时11分，一楼办理绿城通老年卡的5号综合受理窗口人头攒动。工作人员拿着喇叭维持秩序，一边向办事群众说明办事需要的资料，一边解答群众咨询的问题。

5号综合受理窗口

5号综合受理窗口的办事群众多为老年人，询问得知绿城通老年卡到期，办事群众多来办理绿城通老年卡年审业务。截至当天上午9时35分，5号综合受理窗口已取号142人，已办理群众58人。

相对于一楼的热闹，二楼的办事群众较少。一出电梯，就有两名志愿者热情地询问群众要办理什么业务，是否需要提供志愿服务等。

“买房公积金如何使用？”“公积金怎么提取？”在公积金办理窗口，工作人员耐心地为咨询者解答，为办事群众讲解公积金提取所需的材料，并告知住房公积金客服热线。

二七政务服务中心

提前半小时开放“门禁”

上午8时20分，暗访组工作人员在二七区政务服务中心看到，门口已有办事群众排起了长队。

群众等候

上午8时27分，门卫开放了门禁，让办事群众提前预约办理业务，到等候区等待。

虽不到上班时间，但工作人员已陆续在岗就位，一边打扫卫生，一边解答群众咨询的问题。

二七区政务服务中心一共有四层，“最多跑一次”几个大字随处可见，且在每层都设有咨询台服务，尤其是“办不成事”反映窗口前，政务服务人员耐心接打电话和为咨询问题的群众答疑解惑。此外，该中心还在每层提供免费WIFI、免费打印等，以便更好地为企业和群众提供服务。

在四楼不动产处，暗访组工作人员看到了关于中小微企业减免不动产登记费用流程图。工作人员表示，中小微企业在工商局备案后，只需要到大厅提交《小微企业免缴不动产登记费承诺书》就可以直接办理此业务。

惠济区政务服务中心

工作人员就位 秩序井然

办事大厅局部

上午9时，暗访组工作人员在郑州市惠济区政务服务中心看到，各窗口工作人员悉数就位，整个办事大厅秩序井然。

综合受理窗口

暗访组工作人员注意到，在一楼大厅入口有一位行动不便的老人在家人的陪同下前来办理业务，惠济区政务服务中心工作人员看到后立即上前为老人提供了轮椅，并在耐心询问他们的需求后，带领他们来到窗口，手把手帮他们办理了相关手续。

此外，暗访组工作人员还发现，房屋交易、税收、不动产登记窗口办理群众较多，在工作人员的引导下，办事群众有序排号，等待办理业务。

“我准备办理不动产登记业务，不知道需要提供哪些材料，提前咨询一下。”市民张女士告诉暗访组工作人员，工作人员特别有耐心，对她的问题细心解答，告诉她需要准备什么材料，令她很满意。

郑州市政务服务中心

有市民带着80岁母亲办房产过户跑了七八趟

上午10时许，暗访组工作人员在郑州市政务服务中心看到，最繁忙的要数不动产交易和登记综合受理区，人来人往，还有很多人都坐在长椅上等着叫号，工作人员都在忙碌中。

暗访组工作人员注意到，有几位花甲老人坐在轮椅上被家人推着来到了现场。市民丁先生告诉暗访组工作人员，他的母亲已经80多岁了，经母亲同意，这次是想把房子过户到自己孩子名下，今天他陪着母亲和孩子到服务大厅办理手续。

丁先生说：“我已经带着母亲跑了七八趟了，主要卡在要提供的证明材料太多了。先是要求证明我与爷爷奶奶的关系，但我爷爷奶奶早已经作古，无法证明。后来又要证明我和母亲的关系，由于我和母亲不在一个户口上，最后在档案里找到了记录，才算完善材料。”丁先生还反映，本来他们可以走绿色通道的，但是，绿色通道每天仅放10个号，还没有普通窗口方便。

暗访组工作人员向绿色通道工作人员询问，工作人员说今天的10个号已经满了，每天仅限10个号。

暗访组工作人员现场观察发现，郑州市政务服务中心的公积金、税务综合服务区以及市场监管办证受理区的相对人少。邮政服务大厅集约送达中心只有一个工作人员，没人办理业务，该工作人员在低头看手机。

在三楼的人力资源社会保障受理区，暗访组工作人员要求约个号，服务人员称约号机器坏了，还未修理。

在社保业务咨询服务台，暗访组工作人员以公司员工身份询问公司补缴社保的问题，一位宋姓工作人员拿出了印有《关于贯彻落实豫人社规〔2020〕4号文件若干问题的通知》材料让拍照，并回答了相关咨询。问及补缴公司未立社保账户的问题，由于工作人员未遇到过该问题，她让“稍等”，然后，她跑到其他窗口咨询，回来耐心地解答了问题。

自贸区郑州片区综合服务中心

网约办事有烦恼 部分自助终端“罢工”

上午8时30分，在自贸区郑州片区综合服务中心，暗访组工作人员看到已有办事群众在门口等候。门卫表示，服务中心上午9时上班，目前处于打扫卫生阶段，暂时无法进入。

上午8点57分，大厅开放。

办事大厅

进入办事大厅，映入眼帘的便是干净整洁的环境和精神饱满的服务台工作人员。“在哪儿领营业执照？”“发票业务去哪儿办？”服务台工作人员微笑着向办事群众一一指引相关窗口的位置。

暗访组工作人员看到，窗口工作人员端坐工位前，无一缺席，等候办事群众的到来。

“其他方面都还好，办事过程都很顺畅，服务态度也很好。唯一的缺点就是不能现场排号，必须网上预约，而且约一个号只能办理一项业务，网页上还没有任何提示。”准备办理多项业务的市民李女士苦恼地说，“我今天计划办三项业务，但我只约了一个号，剩下两项都办不成了，明天还得来，真不方便。现在疫情也放开了，为什么不开放线下排号呢？”

部分自助终端暂停服务

暗访组工作人员注意到，一些办事群众在大厅徘徊，没有相应的工作人员及时主动上前提供帮助、答疑解惑，“24小时自助办事”区域部分自助终端暂停服务。

【编后】要让企业群众办事既有温度又有速度

今天是“五一”小长假第一个工作日，中宏网《营商陪办》暗访组冒雨与市民一起体验办事大厅的“状态”。

从各路暗访组工作人员体验“探班”反馈来看，整体是值得“点赞”，各个服务大厅窗明几净，服务热情，精神饱满，专业敬业，市民满意度高，郑州优化营商环境状态总体良好，但也存在一些不容忽视的问题。

政务办事大厅是营商环境的门面，政务服务的好与坏，取决于工作人员的敬业、专业和服务。所谓良言一句三冬暖，不仅要让办事的群众和企业人员感受春天般的温暖，还要急民所急，急民所需，用专业的知识和良好的服务，打造一流的营商环境。

探班过程中，发现了一些不足，像丁先生为过户房产，带着年迈的母亲跑了数趟，还要证明各种关系；一些大厅还存在不能现场排号，必须网上预约问题，而且约一个号只能办理一项业务，遇到不会网上预约的老年人怎么办？现场急需办理的事情还要网上预约？现场预约其实是个很简单的问题。还有绿色通道一天只有10个号问题，绿色通道的优势没有显现出来。

优化营商环境，既要有温度，又要有速度，要打通办事途径的堵点和难点，让办事流程顺畅起来，一流的营商环境也就到来了。